Kebijakan Retur & Refund
Kepuasan Anda penting bagi kami. Jika ada kendala dengan pesanan Anda, berikut ketentuan retur dan pengembalian dana yang berlaku.
Jangka Waktu
Permintaan retur atau tukar dapat diajukan paling lambat 7 hari sejak barang diterima.
Syarat Retur
Barang belum pernah dipakai atau dicuci, label dan tag masih terpasang, kemasan asli masih ada, dan disertai bukti pembelian (nomor pesanan).
Alasan Retur yang Diterima
Ukuran atau warna tidak sesuai pesanan, barang cacat produksi, atau barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan.
Cara Mengajukan Retur
Hubungi kami melalui email bantuan@clotiva.id dengan menyertakan nomor pesanan dan foto kondisi barang. Tim kami akan memandu langkah selanjutnya.
Proses Pengembalian Dana
Setelah barang retur kami terima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat pemesanan.